John Schole birinci sınıf bir servis teknisyenidir. Adam, bir kuruluşun ne kadar kaliteli hizmet verirse o kadar fazla para kazanabileceğine inanıyor.
John Schole, Amerika'nın önde gelen hizmet kültürü uzmanlarından biridir. Çok sayıda kitap ve motivasyon programının yazarı olarak bilinir.
John Shawl'ın kişiliği ve kariyeri
John Shole, 1947 yazında Minnesota'nın küçük Minneapolis kasabasında doğdu. Çocuk her zaman başarı için çabaladı ve hedeflerine kolayca ulaştı.
John, gençliğini memleketindeki St. Thomas Koleji'nde geçirdi. Mezun olduktan sonra hayatını satışa adadı. İlk kazancını, kariyerinin başlangıcını belirleyen Paul Meyer programı kapsamında eğitime yatırdı. 1970'lerde bir dizi yönetici eğitimi kurdu ve yetkililere yönetici becerileri ve iletişim psikolojisini başarıyla öğretti.
Zaten 1972'de liderliği altında, ana hedefi şirkette hizmeti ve müşteri odaklılığı iyileştirmek olan Hizmet Kalitesi Enstitüsü kuruldu. 1979'da John Schole dünyanın ilk hizmet iyileştirme programını yarattı. Bu buluş, hizmet organizasyonları dünyasında bir atılım haline geldi ve bugün hala başarıyla kullanılmaktadır.
1987'de Amerika Birleşik Devletleri'nin önde gelen dergilerine göre John Schole "Hizmet Kültürü Gurusu" seçildi. Neredeyse 20 yıl sonra, yönetici tarihin en büyük hizmet sözleşmesini imzalar ve Rusya pazarına girer. O andan itibaren, ürünleri Business Training Russia tarafından temsil edilmektedir.
John Schole'un yazdığı kitaplar
İş eğitimleri ve koçluk programları yürütmenin yanı sıra, John Schole hizmete adanmış birkaç kitap yazmıştır. Yayınlarının her biri en çok satanlar haline geldi ve on bir dile çevrildi.
Aşağıdaki yayınlar popülerlik kazanmıştır:
- Müşteri Hizmetleri Yoluyla Mükemmelliğe Ulaşmak. Bir hizmet stratejisini nasıl ve neden uygulayacağını öğrenmek isteyen kuruluşlar için İncil.
- Müşteri Patrondur: Ödediğiniz Parayı ve Daha Fazlasını Almak için Pratik Bir Kılavuz.
- NAKİTLEME: Daha Fazla Para Kazanın, Terfi Alın, İşinizi Sevin.
- E-Hizmet. Hız, Teknoloji ve Fiyat Hizmete Dayalı.
- Yaşam İçin Sadık Mutsuz nasıl alınır. 60 Saniye veya Daha Kısa Sürede Cehennemden Cennete Müşteriler. (Sadık müşteri: Öfkeli bir müşteriyi 60 saniyede nasıl mutlu müşteriye dönüştürürsünüz).
John Shawl'ın kitaplarından biri olan "Rekabet Avantajı Olarak Birinci Sınıf Hizmet", dünyanın en popüler 20 iş kitabı arasında yer aldı.
John Shol şimdi
Şu anda, John Schole popüler televizyon programlarının çoğunda sık sık misafir oluyor. Kelimenin tam anlamıyla çevrelerindeki herkes onu tanıyor. John, kamusal yaşamının yanı sıra hizmet stratejisi alanında çeşitli yayınlar için makaleler yazmaktadır. 5 kıtada antrenörlük ve antrenmanlar yapmaktadır.
John Schole, iş tutkusunun yanı sıra kayak yapmayı ve balık tutmayı da seviyor. Yüksek istihdamına rağmen, adam evli ve iki çocuğu var.
John Schole tarafından kurulan şirket, bugüne kadar 40 ülkede iki milyondan fazla kişiye eğitim verdi.
John Shawl'dan kaliteli hizmetin 9 temel kuralı
John Schole, uzun ve başarılı kariyeri boyunca kaliteli hizmetin garantörü olan 9 temel kuralı oluşturmayı başarmıştır. Bunlar şunları içerir:
- Kendinle gurur duymalısın. Kendinizi ve işinizi önemsemezseniz, kaçınılmaz olarak kendinizi ve dolayısıyla firmayı da yok edersiniz.
- Kibarlık başarıya giden yoldur. Her müşteriye "Teşekkür ederim" ve "Lütfen" demek hizmet kalitesini arttırır. Bir müşteriyi selamlamaktan daha kolay bir şey yoktur.
- Hoşgelmek. Gülümseyin ve olumlu bir tutum sergileyin. Duyarlılık her zaman kayıtsızlıktan önce gelir.
- Gerekli olmak. Bir müşteriye bir şey vaat ettiyseniz, sözleşmeye uyduğunuzdan emin olun.
- İnsanları dinleyin. Her insan dinlenilmek ister. İnsanlara biraz daha ilgi gösterin ve belki bu sorunu farklı şekilde çözecektir.
- Alanınızda uzman olmalısınız. Şirketinize kayıtsız kalmayın. En iyi olmak için, onun hakkında her şeyi ve hatta daha fazlasını bilmeniz gerekir.
- Stresin sizi ele geçirmesine izin vermeyin. Olumsuz faktörler her yerde olacak - onlarla başa çıkmayı öğrenin.
- Esnek ol. Aynı sorunun birkaç çözümü olabilir. Bir şablonu takip etmeyin.
- Daha proaktif olun. Bu, liderin ana özelliğidir.
Bu kurallar sayesinde John Shawl'a göre her iş başarılı olabilir. Ana şey, işinize sorumlu bir yaklaşım benimsemek ve kendinizi tamamen ona adamaktır, ancak o zaman sonucu alabilirsiniz. Zorluklar her yerdedir, üstesinden gelmeyi öğrenmeniz gerekir. Çözülemez problemler yoktur - onlarla başa çıkmaya hazır olmayan zayıf insanlar vardır. Sonuç, yokluklarını değil, eylemleri gerektirir.
