Kuruluşlara ve çalışanlarına karşı şikayet şeklinde dava açmak gelenekseldir, bu, başvuranın haklarının ihlal edildiği veya ihlal edildiği durum ve koşulların yanı sıra, davaya karşı harekete geçme gerekliliğini açıklayan bir tür ifadedir. bu ihlali yapan kişi. Şikayete verilen yanıt, yasal açıdan yetkin bir şekilde yazılmalıdır. Şikayet yanıtınızı doğru bir şekilde çerçevelemek, çıkarlarınızı korumanıza yardımcı olacaktır.
Talimatlar
Aşama 1
İlk olarak, bir şikayet aldığınızda, kabul edin ve kaydedin, alındığı tarihi, şikayeti alan kişinin adını ve konumunu belirttiğinizden emin olun. Şikayetçiye şikayetin kendisinin işaretlenmiş ve kabul edilmiş bir kopyasını verin. Lütfen, talebi kabul etmeseniz bile, davacının size makbuz onayı ile birlikte iadeli taahhütlü posta yoluyla gönderebileceğini unutmayın. Prensip olarak, bu, talebi aldığınızı kabul etmek için yeterli olacaktır.
Adım 2
Bir şikayete yanıt hazırlarken, konumunuzu destekleyecek yazılı kanıtlar hazırlayın. Ayrıca, istemde bahsedilen olayların kronolojik sırasını yeniden oluşturun. Daha sonra, şikayete verdiğiniz yanıt mahkemede konumunuzun kanıtı olarak kullanılabilir, bu nedenle sorunu barışçıl bir şekilde çözmeye çalışın ve şikayete yanıt olarak müşteriye bir tür tazminat teklif edin. Sorun çözülmezse ve mahkemeye sevk edilecekse, konumunuz mahkemenin kararını olumlu yönde etkileyebilir. Genellikle, bir hak talebine cevap verme süresi, sözleşmenin bitiminde belirlenir. Talebin alıcısı olarak bu süre içinde yazılı olarak almak, incelemek ve yanıt vermek sizin sorumluluğunuzdadır.
Aşama 3
Bir şikayete yanıt olarak, bu belge için gerekli tüm bilgileri belirtin, yani:
şirketin adını, kayıt ayrıntılarını ve şikayeti gönderen ve alıcının adreslerini yazın.
4. Adım
Şikayetin niteliğini belirtin. Talep tamamen veya kısmen karşılandıysa, tazminat miktarını, ayrıca tazminat süresini ve yöntemini belirtin.
Adım 5
Şikayeti yerine getirmeyi reddettiyseniz, belirli yasal belgelere, yasa maddelerine atıfta bulunarak reddetme nedenlerini belirtin. Şikayet yanıtınıza eşlik eden tüm belgeleri eklediğinizden emin olun.
