Çeşitli pozisyonlarda çalışan insanlar, insanlara veya yetkililere nasıl doğru bir şekilde ret yazılacağını her zaman bilmezler. Reddetme biçimi olan okuryazarlık hakkında sorular ortaya çıkarken, kişilerarası iyi ilişkileri sürdürmek önemli bir rol oynar.
Talimatlar
Aşama 1
Alınan itirazı dikkatlice düşünün, sonuçlara acele etmeyin, en küçük ayrıntıları inceleyin. Durumu yeterince değerlendirin, olumsuz ve olumlu tarafları bulun. Daha birçok olumsuz argüman varsa, reddetme kararı vermekten çekinmeyin.
Adım 2
Karşı tarafın öfkelenmesi durumunda haklı olduğunuzdan emin olmak için reddinizi yasal olarak doğru bir şekilde hazırlamanız gerekir. Sağ üst köşede, kuruluşun adını, bu mektubun amaçlandığı kişinin başının konumunu yazın. Aşağıya "ifade" kelimesini yazabilirsiniz.
Aşama 3
Sonuna kadar okunması için bir ret yazmak zorunda olduğunuzu anlayın, ret noktalarının içinde ayrıntılı ve net bir şekilde yazılmalıdır. Hiçbir durumda alıcının böyle bir mektuptan sonra herhangi bir sorusu olmamalıdır. Herhangi bir iş ortağına bir ret yazarsanız, ret, işbirliğinin tamamen sona erdiği anlamına gelmemelidir.
4. Adım
Bir reddi doğru yazmak, doğru kötü haberi vermek demektir. Sözleriniz o kadar doğru olmalı ki, kişi kendisine karşı olumsuz bir tutum hissetmesin. İncelik sizin kozunuzdur.
Adım 5
Nötr bir başlangıçla başlayın. Psikolojik olarak bu, müşteriyi kötü haberlere hazırlayacak, kısmi rıza ifade edecek ve bu da ret mektubunuzu neşelendirecektir. Olumlu olun, neşeyle bir açıklama yazın, keskin ifadeler ve anlaşılmaz ifadeler kullanmayın.
6. Adım
Düşüncelerinizi net bir şekilde formüle edin. Pasif sesin kullanılması tavsiye edilir. Asla acele etme. Kural olarak, reddetme belgelenir. Reddetmenize, kişisel görüşünüzü değil, tüm ekibin, şirketin, firmanın, organizasyonun görüşünü doğrulayan gerekli belgeleri ekleyin. Ve son olarak, koşullar gerektiriyorsa, eylemleriniz için yasal gerekçe sağlayın.
