Düşük kaliteli bir ürün satıldınız, bir restoranda aldatıldınız ve hatta aynı zamanda yaramaz oldunuz. Olayları skandallaştırmaya ve çözmeye gerek yok. Ama hakareti de sessizce yutmamalısın. Daha uygar olun - tüm şikayetlerinizi şikayet defterine yazın. Sizi rahatsız eden şirketin yönetiminin sizden özür dilemenin bir yolunu bulması mümkündür. Peki ya da en azından kuruluşunuzun hizmetini iyileştirin, ki bu da önemlidir.
Talimatlar
Aşama 1
Her şeyden önce, unutmayın - ne kadar önemsiz olursa olsun, iddialarınızı şikayet defterine yazma hakkınız vardır. Bir restoranda çok yüksek sesli müzik, satış alanındaki kasiyerlerin bağırması, bir araba galerisindeki güvenlik görevlisinin uygunsuz şakaları şikayet edilmeyi hak ediyor. Kısa yol, kabalık veya açıkça kötü hizmet gibi ciddi suçlar mutlaka not edilmelidir.
Adım 2
Şikayet defteri genellikle yönetici veya servis departmanında tutulur. Talep üzerine sağlamakla yükümlüsünüz. Ve sizin açınızdan, yöneticiye veya diğer çalışanlara tam olarak ne yazmayı planladığınızı açıklamama hakkına sahipsiniz. Mağaza veya salon size tam olarak kime şikayet etmek istediğinizi sorarsa şaşırmayın. Bu boş bir merak değil - belki de temizlik hizmeti veya güvenlik tamamen farklı bir tüzel kişilik ile ilgilidir ve buna göre kendi şikayet defterlerine sahip olmaları gerekir.
Aşama 3
Kitabı okumadan önce bir göz atın ve bu işletmenin müşteri şikayetleriyle nasıl ilgilendiğini anlayacaksınız. Şikayet defteri hazırlama kurallarına göre, her şikayeti bir tepki izlemelidir - özel bir alanda, işletmenin sorumlu kişisi alınan şikayet üzerine alınan önlemleri girer ve bunu imzasıyla onaylar. teşebbüsün temsilcilerinden gelenler, kendi açılarından bir ihlaldir. Bunu yöneticiye belirtme hakkına sahipsiniz. İşletmenin şikayetinize yanıt vermek isteyip istemediğini sorun.
4. Adım
Şikayetinizi ilgili sayfada belirtin. Belirli bir çalışan hakkında şikayette bulunmak istiyorsanız, unvanını ve soyadını belirtin. Yaka kartında belirtilmemişse, çalışan veya yönetici ile soyadını kontrol edin. Unutmayın - sizi engellemeye ve çalışanların isimlerini gizlemeye hakları yoktur. Suçlunun adını bulmak mümkün olmadıysa, şikayetinizde bunu ayrı bir satıra işaretleyin.
Adım 5
Abone olabilir veya şikayeti isimsiz bırakabilirsiniz. “Ev adresi” sütununu doldurmak isteğe bağlıdır. Ancak şirket yönetiminin talebinizin sonuçları hakkında sizi bilgilendirmesini veya şahsen özür dilemesini isterseniz lütfen ev veya e-posta adresinizi ve telefon numaranızı belirtin.
