Ne yazık ki mağazalarda sıklıkla karşılaştığımız kabalık, body kit ve kısayollar ve diğer eksiklikler, onlara sadece sözlü olarak değil, aynı zamanda hak ihlallerini resmi olarak kaydetme isteğine neden oluyor. Bu, bir inceleme ve öneri kitabı veya yaygın olarak adlandırıldığı gibi bir şikayet kitabı yardımıyla yapılabilir. Şikayetinizi bu kitapta nasıl belirtirsiniz?
Talimatlar
Aşama 1
Şikayet defteri, mağaza ziyaretçilerinin ücretsiz erişebileceği bilgi standında bulunmalıdır. Yine de görüş alanınızda değilse, kitabı herhangi bir mağaza çalışanından talep etmekten çekinmeyin. Şikayet defterini vermeyi reddetmek idari bir suçtur, bu nedenle kitap size verilmezse, tüketici haklarının korunması için Rospotrebnadzor'a veya derneğe bir açıklama yazmakla tehdit edin. Satıcıların şikayet defterinin doğrulama veya kopyalama amacıyla geçici olarak aktarıldığı iddiası yalandır, yasaya göre kitap mağazadan geri alınamaz.
Adım 2
Şikayet defterine ek olarak, ona giriş yapmak için gerekli koşulları oluşturmanızı talep edin: Mağaza yönetimi, böyle bir not yazabilmeniz için size bir sandalye, bir masa ve bir kalem sağlamalıdır.
Aşama 3
Aynı zamanda, mağaza yönetiminin sizden herhangi bir şey talep etme hakkı yoktur: ne kimlik belgelerinin ibraz edilmesi ne de şikayetinizi yazmaya karar vermenizin nedenlerinin açıklanması.
4. Adım
Şikayet defterine giriş şekli keyfidir. Mağaza ile ilgili şikayetlerinizi kısa ve net bir şekilde özetlemeye çalışın.
Adım 5
Kayda ek olarak, iletişim bilgilerinizi, özellikle ev adresinizi bırakabilirsiniz - bu durumda mağaza yönetimi, şikayetiniz üzerine alınan önlemler hakkında sizi beş gün içinde bilgilendirmekle yükümlüdür. Şikayetinizin değerlendirilmesi, mağaza yönetiminin esasa ilişkin şikayetin değerlendirilmesine ilişkin bilgileri yansıtması gereken aynı şikayet defterine birkaç gün içinde bakılarak kontrol edilebilir.
