Sberbank hizmetiyle ilgili kesinlikle bir şeyden hoşlanmadıysanız, öncelikle bankanın kendisine şikayette bulunun. Banka yönetimi, müşterilerin hizmetten memnun olup olmadığını yakından takip etmektedir. Şikayetler ve zor durumlar, soru ve şikayetleri inceleyen ve müvekkiller lehine çözümlemeye çalışan özel bir departman tarafından ele alınmaktadır.
Talimatlar
Aşama 1
İOS veya Android için Sberbank Online uygulamanız varsa, sohbete bir şikayet yazın - uygulamadaki hizmete "Diyaloglar" denir. Tüm yazışma geçmişi kaydedilir, ancak her ihtimale karşı, itirazınızın onaylanması için diyalogun ekran görüntülerini alabilirsiniz.
Adım 2
Bilgisayar kullanmak sizin için daha uygunsa, Sberbank Online kişisel hesabınıza (aşağıdaki "Bankaya mektup" bağlantısı) veya bankanın web sitesine bir mektup yazın. Cevap mailinizde kalacaktır.
Aşama 3
Herhangi bir şey yazmak istemiyorsanız, internet erişimi varsa aynı mobil uygulamadan bankayı arayın (ahizeli simgeye tıklayın). Veya cep telefonunuzdan ücretsiz 900'ü çevirin. Sabit hatlı bir telefondan +7 495 500-55-50'yi arayabilirsiniz.
4. Adım
Bankanın yanıtlarından memnun değilseniz ve adaleti sağlamak istiyorsanız Sberbank Ombudsman Hizmeti ile iletişime geçin. Bu, Sberbank'ın doğrudan banka başkanı German Gref'e rapor veren bağımsız bir alt bölümüdür. Müşteriler arasında ortaya çıkan en tartışmalı ve standart dışı durumları üstlenirler. Ombudsman Hizmeti ile ancak bankanın diğer bölümlerinden yanıtlar aldıktan ve tatmin olmadıktan sonra iletişime geçmeniz mantıklıdır.
Adım 5
Ombudsman Hizmetinin cevabı bile size uymuyorsa, Rusya'daki herhangi bir bankanın ana denetim makamı olan Merkez Bankası ile iletişime geçmeyi deneyebilirsiniz. Ancak Merkez Bankası'nın önce bankaya talep göndereceğini, daha sonra başka durumlarda sorununuz incelenebileceğini unutmamalısınız. Bu nedenle, cevap hızlı olmayacak. Ve nihayet geldiğinde, bankanın kendi cevabından çok farklı olma şansı çok az.
