Hepimiz mal ve hizmet tüketicisiyiz. Ne yazık ki, ticarette hem mal hem de hizmet kalitesi genellikle eşit değildir. Elbette her insan satıcının terbiyesizliği, terbiyesizliği ve beceriksizliği ile karşı karşıya kaldığında bu tür durumlara düşmüştür. İhmalkar bir satıcıyı cezalandırmak isteyen alıcı, genellikle ona karşı bir şikayet yazar. Alıcının eylemlerinin etkili olması ve istenen sonuca yol açması için, bunu en iyi nasıl yapacağınızı bilmeniz gerekir.
Talimatlar
Aşama 1
Mağazada "İnceleme ve Öneriler Kitabı"nı isteyin. Bu resmi belge, ilk talebiniz üzerine düzenlenmelidir. "Kitap" ın ilk sayfasında bir talimat var, şikayet edebileceğiniz daha yüksek kuruluşların telefon numaralarını içeriyor:
• bu mağazanın yönetimi;
• Devlet Ticaret Denetimi;
• tüketim ve hizmetler departmanı;
• şehir konseyleri ve vilayetler.
Adım 2
Satıcıyla ilgili şikayetinizin özünü ayrıntılı bir şekilde ayrıntılandıran "Kitap" ta bir giriş yapın. Soyadını, adını, soyadını ve kasadaki profesyonel olmayan davranışının ne olduğunu belirtin. Haklarınızın ihlal edildiği durumları tanımlayın ve ayrıca olaya ilişkin tanıkların ayrıntılarını verin. İhlal edilen yasa ve yönetmelikleri şikayetinizde belirtmeniz tavsiye edilir.
Aşama 3
Beş gün sonra mağazayı tekrar ziyaret edin ve “İnceleme ve öneriler kitabına” bakın. Satıcıyla ilgili şikayeti yazdığınız sayfanın diğer tarafına dikkat edin. Mağazadaki eksiklikleri gidermek için alınan önlemlerin bir kaydını içermelidir. İhlalin düzeltilmesi daha uzun bir süre aldıysa, gerekli süre sayfada belirtilmelidir. On beş günü geçmemelidir.
4. Adım
Söz verilen önlemlerin yerine getirilip getirilmediğini kontrol edin. Mağazadaki satıcıyla ilgili şikayetinize cevap verilmediyse ikincisini ayrı bir kağıda yazın. Bir satıcı hakkında bir üst kuruluşa şikayet yazmak, mağazanın adı ve numarası, yöneticilerin adı, satıcı, haklarınızın ihlal edildiği tarih ve saati tam olarak içermelidir. Bir nüshasını mağaza yönetimine verin ve ikincisini şikayetin alındığına dair yöneticinin imzasıyla bırakın. Bunun kopyalarını şu adrese gönderin:
• Tüketici Pazarı Departmanı, • Rospotrebnadzor,
• Ticaret denetimi.
Şikayetinizi bir ay içinde değerlendirmek ve alınan önlemler hakkında sizi yazılı olarak bilgilendirmekle yükümlüdürler.
