Mağazada herhangi bir ihlalle karşı karşıya kalan müşteriler, genellikle servis personelinin profesyonellik eksikliğinden, kalitesiz mallardan veya başka bir şeyden şikayet edeceklerini tam olarak bilemezler. Ancak bunun için tüketicilerin haklarını savunan birkaç durum vardır.
Bu gerekli
- - internet erişimi;
- - "İnceleme ve öneriler kitabı"
Talimatlar
Aşama 1
Satıcıyla, yaralanan taraf olduğunuz bir olay yaşadıysanız veya düşük kaliteli bir ürün satın aldıysanız ve bunun için para iade etmek istemiyorlarsa, “İnceleme ve öneriler kitabını” isteyin. Rusya Federasyonu mevzuatına göre, sürekli olarak herhangi bir mağazada bulunmalı ve talep üzerine alıcıya verilmelidir.
Adım 2
Şikayet defterinin ilk sayfasında belirtilen sorumlu kişi ve kuruluşların iletişim bilgilerine dikkat ediniz. Mağaza müdürünün, tüketim ve hizmetler bölümünün, Devlet Ticaret Müfettişliğinin, şehrin idaresinin ve valiliğinin telefonları olmalıdır.
Aşama 3
Şikayet defterine olayın tarih ve saatini, satıcının soyadını ve adını belirterek bir giriş yapın; durumun özünü ve ihlalin kendini neyle gösterdiğini açık ve net bir şekilde belirtin. Sorunun yasal dayanağını teyit ederek ilgili yasa veya yönetmeliklere atıfta bulunun. Şikayetin sonuna imzanızı ve tercihen birkaç tanığın imzasını koyun.
4. Adım
Beş gün sonra mağazayı ziyaret edin ve “İnceleme ve Öneriler Kitabı”na tekrar bakın. Şikayetinizin yayınlandığı sayfanın arkasına, mağaza yönetiminin ihlalleri ortadan kaldırmak için ne gibi önlemler aldığına dair bir kayıt yapılmalıdır. Bu daha uzun bir süreyi gerektiriyorsa, kayıt, durumun değişeceği gün sayısını belirtmelidir (yasaya göre, en fazla 15 gün).
Adım 5
Söz verilen önlemlerin yerine getirilip getirilmediğini kontrol edin. Karşılanmazlarsa, ayrı bir kağıda başka bir şikayet yazın.
6. Adım
Üst bir kuruluşla bir talepte bulunun. Mağazanın tam adını ve adresini, yöneticilerin ve satıcının adlarını, olayın tarihini, saatini ve niteliğini içermelidir. Belgenin sonunda, gereksiniminizi açık ve net bir şekilde yazın. Bir nüshasını mağaza yönetimine verin, ikinci nüshayı şikayet aldığınızda müdürün imzasıyla birlikte saklayın.
7. Adım
Şikayetin kopyaları Ticaret Müfettişliği, Tüketici Piyasası Departmanı, Rospotrebnadzor'a gönderilebilir. Alınan önlemler hakkında bir ay içinde bilgilendirilmezseniz, Rospotrebnadzor Federal Departmanına şikayette bulunun, e-posta formunu resmi web sitesinde bulabilirsiniz.
8. Adım
Resmi web sitesini ziyaret ederek Bölgeler Arası Tüketici Haklarının Korunması Derneği ile iletişime geçin. Kaynak, alıcılar için birçok yararlı bilgi içerir ve bir "Siber avukat" talebinin otomatik olarak hazırlanması için bir forma sahiptir.
