Bilgi her yıl artan bir rol oynamaktadır. Bu hem kişilerarası iletişimde hem de yönetimde kendini gösterir. Bir işletmenin faaliyetleri, hizmetleri ve departmanları arasında bilgi etkileşimi yoksa yeterince verimli yürütülemez.
Bilgi, insanlar tarafından sözlü veya yazılı olarak iletilen ilk bilgidir. Bilgi olmadan, herhangi bir iletişim imkansız olurdu.
Herhangi bir organizasyonun normal işleyişi için, tüm bileşenlerinin tek bir yönde hareket etmesi gerekir. Bu, yalnızca bu şirketin hizmetleri arasındaki bilgi etkileşimi yoluyla yapılabilir. Şunlar. işletmenin gelişmesi için bir bölümün faaliyetinin sonuçları diğeri tarafından bilinmelidir. Bilgi alışverişi giderek iş dünyasında temel bir faktör haline geliyor. Çoğu zaman bir işletmenin başarısı bilgi transferinin hızına bağlıdır.
Bilgi çeşitli yollarla iletilebilir. Daha önce, bunlardan en yaygın olanı bir rapor veya bir yönetim raporuydu. Veriler artık elektronik olarak sağlanmaktadır. Bu çok daha az zaman alır ve hizmetlerin çalıştırılmasını kolaylaştırır.
İletişim iki tür olabilir: yatay ve dikey. İlki, bilgileri bir hizmetten diğerine taşımayı içerir. Bu durumda, departmanlar organizasyonun aynı seviyesinde olmalıdır. Dikey, yönetimden astlara bilgi transferini içerir ve bunun tersi de geçerlidir.
Bilgi etkileşimi, aynı anda iki yönde gerçekleştirildiğinde etkili olur: yukarı ve aşağı. Bu, şirketin yönetim kadrosunun herhangi bir dönüşüm ihtiyacı konusunda karar vermesini kolaylaştıracak ve yönetim, astların yaşadığı sorunların her zaman farkında olacaktır.
Birçok yönden, bilgi etkileşiminin etkinliği, işletmenin organizasyon yapısının türüne bağlıdır. Bazıları yoğun bir bilgi alışverişini içerirken, diğerlerinde daha üst birimlerde kanunların, raporların ve onaylarının düzenlenmesi ihtiyacı bilgi aktarımını engellemektedir.
