Şikayet, bir müşterinin tüzel kişilikten, ikincisinin hizmetlerinin sağlanmasına ilişkin memnuniyetsizliğinin sunumudur. Şikayet sözlü veya yazılı olarak yapılabilir. İkinci seçenek bir mühür ile onaylanabilir ve ayrıca alıcıya bir alındı bildirimi ile postayla gönderilebilir. Şikayetin çeşitli aşamalarını takip edebilmek için yazılı olarak bir şikayet hazırlamak ve bir kopyasını saklamak daha iyidir. Şikayetin kabul edilmesi ve değerlendirilmesi için doğru çerçevelenmesi gerekir.
Talimatlar
Aşama 1
İddianın özü (her şey ayrıntılı olarak açıklanmalıdır, gerçekler belirtilir - ne, nerede ve ne zaman oldu). Yanlış bir ifade örneği: "Dün kurumunuzda bana hizmet eden çalışan benimle kaba konuştu. Lütfen halledin." Doğru ifadeye bir örnek: "Dün, 5 Şubat'ta ofis no., Bana hizmet eden operatör Petrova AN, kaba davrandı ve bana yönelik düşmanca ifadelere izin verdi. Lütfen bu banka çalışanı hakkında işlem yapın ve beni bilgilendirin. karar yazılı olarak ve mevzuatla belirlenen süreler içinde, _, st. _, d. _ apt _ ".
Adım 2
Şikayet, gereksinimlerinizin özünü açıkça belirtmelidir. Örneğin: bir çalışan için ceza, para cezasının iptali, borç miktarının yeniden hesaplanması vb. Bunu belirterek, bir şikayeti işleme koyma süresini önemli ölçüde kısaltacak ve belirli bir yanıt alacaksınız.
Aşama 3
Genel bir kural olarak, her kuruluşun özel bir şikayet formu olmalıdır. Hiçbiri yoksa ve size ücretsiz olarak yazmanız teklif edilirse, şikayette şunları belirtmeniz gerekir: tam ad, pasaport bilgileri, iletişim telefon numarası ve ikamet adresi.
4. Adım
Şikayet sonuçlarını almak için istediğiniz yolu (telefon veya posta yoluyla) belirttiğinizden emin olun.
Adım 5
Talebin sonunda, yazı, imza ve transkript tarihini mutlaka belirtin. Bir kopyasını alın ve şikayeti alan kişiden şikayetin ne zaman ve kim tarafından alındığını belirtmesini isteyin. Yazıldığının kanıtı olarak bir kopyasını kendinize saklayın.
