Bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra, satın alınan ürünün kendisine uymadığını, beğenmediğini veya sadece yetersiz kalitede olduğunu evde bulamayan bir kişi bulmak zordur. Bu durumda, konuyu süresiz olarak ertelemeden, başarısız bir satın alma işlemini, satın alma günü hariç on dört gün içinde iade etmeniz veya değiştirmeniz gerekir.
Talimatlar
Aşama 1
Eve döndüğünüzde malların faturasını ve ambalajını (kutu, etiket ve fiyat etiketleri) saklamanız çok önemlidir. Bir çekin yokluğu, satın alma gerçeğiyle ilgili tanıkların ifadesi ile hala telafi edilebiliyorsa, mallar ambalaj ve fabrika etiketleri olmadan iade edilmeyecektir.
Satın almanın sunumunu da saklamak gerekir. Ürün kullanımda olduğunu gösterirse, paranızın iade edilmeyeceğinden emin olabilirsiniz. Tek istisna, yetersiz kalitede mallardır. Bu durumda ayıplı, faturasız, ambalajsız ve kullanım izleri ile mağazaya getirebilirsiniz. Bu kural aynı zamanda düşük kaliteli yiyecekler için de geçerlidir.
Adım 2
Kullanım sırasında tespit edilen önemli kusurları olan mallar, satın alma tarihinden itibaren 15 gün sonra ve garanti süresinin sona ermesinden sonra, ancak satın alma tarihinden itibaren en geç iki yıl sonra mağazaya iade edilebilir. Bu durumda, çok çalışmanız ve iade edilen ürünün eksikliklerinin ayrıntılı bir listesiyle birlikte üreticiye veya bölgenizdeki doğrudan temsilcisine bir talepte bulunmanız gerekecektir.
Bir sınav yapmanız istenirse, katılmaya çalışın veya vekaletname ile temsilcinizi gönderin. Sınav sonuçlarına mahkemede itiraz edilebilir.
Satışta satın alınan mallar da iadeye tabidir, ancak alıcının satın alınan üründe bir kusurun varlığından satın alma öncesinde haberdar olmaması şartıyla. Bu, satıcı tarafından satış makbuzunda veya garanti kartında belirtilmelidir. Yalnızca eksikliklerin varlığı konusunda derhal uyarıldığınız şeyleri iade edemezsiniz.
Aşama 3
Evlilik dışında hiçbir koşulda aşağıdaki mallar iade edilemez: kişisel hijyen ürünleri, ilaçlar, kozmetik ve parfüm, iç giyim ve yatak takımları, tabaklar ve çatal bıçak takımı, teknik açıdan gelişmiş ev aletleri, ev kimyasalları; metre ile satılan kumaşlar, kablolar, inşaat ve diğer malzemeler, mobilya, silah ve mühimmat, edebiyat, hayvanlar ve bitkiler, değerli metallerden yapılmış takılar.
Ancak, bu kural çevrimiçi mağazalar ve sanal olarak satın alınan ürünler için geçerli değildir. Tek istisna kişisel hijyen ürünleridir. Örneğin, bir ürün sunarken size tamamen farklı bir ürün sunarlar. Bu durumda, satın alma günü hariç olmak üzere yedi gün içinde sebep göstermeksizin iade yapılabilir.
4. Adım
Genel olarak, uygulamanın gösterdiği gibi, yasa çoğunlukla vicdani alıcıların tarafındadır. Genellikle geri döndüğünüzde pasaportunuzu göstermeniz ve bir iade beyanı yazmanız gerekir. Satıcılar genellikle size uymayan bir ürünü benzer bir ürünle değiştirmeyi teklif eder, ancak hiç kimsenin sizi bunu yapmaya zorlama hakkı yoktur.
Haklarınızı koruyun, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"dan satırları alıntılamayı reddetmeniz durumunda korkmayın, hatta yasal işlemle tehdit edin. Çoğu durumda, satıcı tartışmalı sorunları dostane bir şekilde çözmeyi tercih eder.
