Makbuz olmadan mal satma vakaları sık görülür. Kural olarak, bu pazarlarda, küçük dükkanlarda, tezgahlarda, çevrimiçi mağazalarda bulunur. Ancak, düşük kaliteli bir ürün satıldıysanız veya renk, stil, boyut olarak size uymuyorsa, belirlenen son tarihlere uyarak, ürünü iade etme veya daha iyi bir ürünle değiştirme hakkınız vardır. fatura yok.
Talimatlar
Aşama 1
Belirli bir satıcıdan mal satın aldığınızı kanıtlamanız gerekecektir. Tanık beyanı, satıcı logolu ambalaj, ürünün seri numarası, satın alma sürecinin fotoğraf veya video çekimi vb. yeterli olacaktır. Kural olarak, pazarlarda, ürünleri iade ederken, satıcı mallarının eksikliklerini bilir ve satın alma gününde kendisiyle iletişime geçtiğinde, kalitesiz bir ürün veya şey için parayı kolayca iade eder.
Adım 2
Malları sunduktan sonra satıcıyla iletişime geçin. Sözlü olarak geri ödeme talebinde bulunun. Reddetme durumunda, mevcut tüm satın alma kanıtlarını listeleyip ekleyerek, telefon numaralarını ve tanıkların isimlerini kaydederek yazılı bir talepte bulunun. İhtiyaçlarınızı kısaca ve öz olarak belirtin. Talep, biri satıcıya olmak üzere iki nüsha halinde yazılmalıdır, ikincisi aşağıdaki notlarla birlikte sizde kalır: talebin kabulünde satıcının tarihi, imzası ve kaşesi.
Aşama 3
Satıcı talebi kabul etmezse, alışveriş merkezi veya market yönetimi ile iletişime geçin. Ve talebin kendisini iadeli taahhütlü posta ile mağazanın, market idaresinin veya satıcının (eğer size söylenmişse) adresine gönderin. Aksi takdirde Rospotrebnadzor'a başvurunuz.
4. Adım
Satıcı uzmanlığı konusunda ısrar edin. Bu arada, iddiada bunun hakkında yazmanız tavsiye edilir - satıcının muayenenin tarihi ve yeri hakkında sizi bilgilendirmesine izin verin. Malların kalite kontrolü, masrafları satıcıya ait olmak üzere yapılmalıdır. Satıcı, kategorik olarak talebi yerine getirmeyi reddediyorsa ve gereksinimlerin özünü araştırmak istemiyorsa, masrafları size ait olmak üzere kalite konusunda uzman bir değerlendirme yapın. Öyle ya da böyle, inceleme masrafları, malların iadesinden sonra (mahkemeler dahil olmak üzere) nihai olarak satıcı tarafından karşılanacaktır.
Adım 5
Makbuz olmadan da dahil olmak üzere malların iadesi için gereksinimlerinizi karşılamak için, "Tüketici haklarının korunmasına ilişkin" yasa, satıcıya, talebin yapıldığı günü sayarak (yasanın 31. Maddesi), bir inceleme ile 10 gün verir - 14 gün. Her gecikme günü için, malın değerinin %1'i kadar bir ceza alabilirsiniz (Kanun 28. Madde).
