Çoğu zaman, bir satın alma yaparken satıcı alıcıya bir çek vermez ve alıcı onu talep etmeye bile çalışmaz. Ve elbette, piyasadan bir şey satın alınırsa, o zaman çek söz konusu olamaz. Satın alınan ürünün kalitesiz olduğu ortaya çıktığında bir durumda ne yapmalı? Kusurlu bir ürün için para iadesi talebinde bulunmak veya daha iyi bir ürünle değiştirmek için satıcıyla iletişime geçmek oldukça mantıklı olacaktır. Bu, ürünün satın alındığına dair bir makbuzunuz olmasa bile yapılabilir.
Talimatlar
Aşama 1
Belirli bir satıcıdan mal alımını kanıtlayan tüm olası gerçekleri toplayın. Bu şunlar olabilir: tanıkların ifadesi; bu satıcıdan satın almayı onaylayan şirketin uygun markalarına sahip tüketici ambalajı; diğer destekleyici belgeler (ürüne iliştirilmiş etiket, makale, ürün seri numarası vb.) ve diğer onaylar.
Adım 2
Ürünü değiştirmek veya parayı iade etmek için satıcıyla iletişime geçin.
Satıcı gereksinimlerinize uymayı reddederse, mevcut tüm satın alma kanıtlarını içeren yazılı bir talepte bulunun. Bunu çizerken dikkatli olun, çünkü davanın sonucu yazıldığı tona bağlıdır. Kısa ve oldukça sert bir iddia yazmanız tavsiye edilir.
Bir iddia yazarken, “istiyorum” yerine “talep ediyorum” kelimelerini kullanın. Lütfen talebinizi iki nüsha olarak yazınız. Birini satıcıya ver, diğerini kendine sakla. Ayrıca, talebinizin kopyasına satıcı, talebin kabul edildiğini not etmeli ve imzalamalı veya mühürlemelidir. Satıcı talebi kabul etmezse, derhal mağaza veya market yönetimi ile iletişime geçin.
Aşama 3
Satıcı, onlardan satın alınan ürünün uygunsuz kullanımıyla sizi suçlamaya başlarsa, katılma hakkınız olan bir muayene için ısrar edin. Dilekçede mutlaka satıcıdan muayenenin saat, tarih ve yeri hakkında bilgi vermesini istediğinizi, "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" uyarınca bu konuda yasal hakkınız olduğunu da yazmayı unutmayın. Muayene masrafları satıcıya ait olmak üzere yapılır.
4. Adım
Muayene sonuçları, malları yanlış kullandığınızı, depoladığınızı veya naklettiğinizi gösterirse, muayene ücretini satıcıya iade edeceksiniz.
İnceleme sonuçlarının lehinize tanıklık etmesi durumunda, satıcı düşük kaliteli ürün için parayı derhal size iade etmekle yükümlüdür.
Adım 5
Satıcı, gereksinimlerinizi hemen karşılayamazsa, bunun için talebin sunulması için son tarihten itibaren 7 gün, inceleme yapılması gerekiyorsa 14 gün verilir. Gördüğünüz gibi, bu mümkündür. Malların satın alındığını onaylayan bir makbuz olmadan iadesini sağlamak için, sadece biraz denemeniz ve azim ve kararlılık göstermeniz yeterlidir.
