Rusya Federasyonu Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'na göre, bir ürün veya hizmetin kalitesinden memnun olmayan bir alıcı, ikamet yerindeki topluma veya tüketiciyi koruma departmanına bir talep () yazabilir. Talebin kabul edilebilmesi için, belgelenmiş gerçeklerle birlikte sunulması gerekir.
Talimatlar
Aşama 1
Bir tüketici savunuculuğu beyanı yazın. Başlıkta, bu başvurunun kime ve kimden yapıldığını yazın, adresinizi, pasaport bilgilerinizi ve iletişim telefon numaranızı belirtin. Mektubun gövdesinde, alıcı olarak haklarınızın ne zaman ve hangi koşullarda ihlal edildiğini belirtin. Bir ifadenin resmi bir belge olduğunu unutmayın, içindeki anlamlı kelimelerden kaçınmak gerekir. Yalnızca gerçekleri kuru iş dilinde belirtin.
Adım 2
Olayın başınıza geldiği tarihi belirttiğinizden emin olun (örneğin, düşük kaliteli bir ürün veya yetersiz hizmet satın aldığınız gün). Talebinizi açıklarken, biliyorsanız Rusya Federasyonu yasalarının ilgili maddelerine başvurabilirsiniz. Hak talebinde bulunduğunuz satıcı veya servis personelinin bilgilerini girin.
Aşama 3
İddianızın sonunda yukarıdaki gerçeklere dayanarak iddialarınızı belirtin. Örneğin: belirttiğiniz gerçeklere göre bir mağazada veya yemek servisi mağazasında bir çek düzenleyin. Elinizde bulunan tüm belgeleri uygulamaya eklediğinizden emin olun. Makbuzlar, hem nakit hem de satış makbuzları, garanti kuponları, sertifikalar olabilir … Asılları vermemelisiniz, kopya yapmak daha iyidir.
4. Adım
İkamet yerinizin tüketiciyi koruma departmanı ile iletişime geçin, onlara kişisel imzanızla yazılı bir talep getirin ve onayını isteyin. Bir tüketici koruma temsilcisi başvurunuzu kabul etmeyi reddederse, gerekçesini belirtmelidir.
