Tüketiciler giderek kötü hizmet, düşük kaliteli ürünler veya haklarının ihlal edilmesinden şikayet ediyor. Ve buradaki mesele, hizmet kalitesiyle ilgili durumun daha da kötüye gitmesi değil - insanlar haklarına, onları koruma yollarına ve ihmalkar satıcıları ve hizmet sağlayıcıları etkilemeye yönelik araçlara ilgi duymaya başladı.
Talimatlar
Aşama 1
Tüketici pazarının ve hizmetlerinin sorunlarıyla ilgilenmeye yetkili ana devlet düzenleyici organı şu anda Rospotrebnadzor'dur. Nitelikli devlet yardımı için uzmanlarla iletişime geçin. Bu hizmetin uzmanları, çeşitli kontroller, incelemeler yapma, ihlalleri ortadan kaldırmak için emir verme ve hazırlanan denetim protokolüne uygun olarak cezalar uygulama yetkisine sahiptir.
Adım 2
Rospotrebnadzor'a ek olarak, yerel özyönetim organları tarafından oluşturulan çeşitli kamu kuruluşları vardır. Ancak bu tür kuruluşların ceza uygulama hakları yoktur. Sadece denetim sırasında ortaya çıkan ihlaller hakkında bir meslektaş eylemi düzenleyebilir ve bunu uygun devlet kurumuna (vergi servisi, polis, Rospotrebnadzor'un bölgesel organı) gönderebilirler. Bu yapıların eylemleri her zaman gözlemlenemez, pek çok insan bağımsız hareket etmeyi tercih eder, ancak yine de şehirde çalışan kuruluşlarla iletişim kurar.
Aşama 3
Satın alınan malın kalitesiz olduğu ortaya çıktıysa, kasada ödemede bir hata varsa veya satıcı kaba davrandıysa, şikayet defterini isteyin ve orada ilgili bir giriş yapın. Bununla birlikte, uygulamanın gösterdiği gibi, bu önlem nadiren etkili ve yeterlidir, bu nedenle bununla sınırlı kalmamalıdır.
4. Adım
İki nüsha halinde yazılı bir talepte bulunun; burada, ücretsiz bir biçimde, memnuniyetsizliğin özünü ve talebi - düşük kaliteli malların değişimi, para iadesi veya belirli bir kişiyle ilgili idari önlemlerin alınması hakkında ayrıntılı ve anlamlı bir şekilde tanımlayabilirsiniz.. Bu tür bir talebi bir yetkiliye (talebin ilgili olduğu satıcıya, bölüm yöneticisine veya kuruluş başkanına) imza için sunun. Tüketici, talebin imzalı bir kopyasını elinde tutar. Satıcı talebi imzalamayı reddederse, posta yoluyla, tercihen alındı belgesi ile iadeli taahhütlü posta yoluyla gönderilmelidir.
Adım 5
Satış organizasyonu müşterinin gereksinimlerini karşıladıysa, iyi. Bu olmazsa, bağımsız bir muayeneye başvurun ve malların kalitesi hakkında fikir alın. İnceleme, malların gerçekten kalitesiz veya sağlığa zararlı olduğunu doğrularsa, bir sonraki adım mahkemeye gitmektir. Kural olarak, mahkeme, özellikle haklarının ihlali gerçeğinin belgelenmesi durumunda, her zaman tüketicinin yanındadır.
