Kayıp paketler, geç gelen havaleler, çalışanların uygunsuz davranışları - bunlar postane hakkında şikayette bulunma nedenlerinden sadece birkaçı.
Talimatlar
Aşama 1
FSUE Rus Postası tarafından sağlanan hizmetler, 17.07.1999 tarihli ve 176-FZ sayılı “Posta İletişimi Hakkında” Federal Yasasının gerekliliklerine ve posta hizmetlerinin sağlanması için onaylanmış Kurallara uygun olmalıdır. Hizmetin kurallara ve düzenlemelere uymaması durumunda, kişi kuruluşa şikayette bulunma veya talepte bulunma hakkına sahiptir.
Adım 2
Müşteri, posta çalışanlarının kalitesiz çalışmaları hakkında şikayette nereye gideceğini aşağıdaki kaynaklardan öğrenebilir:
- doğrudan FSUE "Rus Postası" postanesinde, "Alındığı yer hakkında bilgi ve taleplerin değerlendirilmesi hakkında bilgi" ile birlikte standda;
- 8-800-2005-888 sorgulama servisinin yardım hattını ücretsiz arayarak;
- [email protected] e-posta adresine bir mesaj yazarak.
Aşama 3
Postanedeki yanlış hizmet, yöneticisine bildirilmelidir. Hoşnutsuzluk elbette sözlü olarak ifade edilebilir, ancak bu durumda suçluya karşı alınan ceza tedbirlerini öğrenme fırsatından mahrum kalacaksınız ve örneğin temyiz edilebilecek resmi bir cevap almayacaksınız. Bu nedenle, kimlik bilgilerinizi (ad, iade mektubu göndermek için adres, telefon) belirtmeniz ve ayrıca talebin özünü belirtmeniz gereken yazılı bir şikayette bulunmak daha akıllıca olacaktır. Sözlerinizi doğrulayan belgelerin kopyalarını (çekler, makbuzlar vb.) İtirazınıza ekleyebilirsiniz. İki nüsha olarak itirazda bulunmanıza gerek yoktur, başvurunuzun gelen bir kayıt numarası aldığından emin olun. Ezberleyin veya yazın.
4. Adım
Yerel liderler, astlarıyla ilgili şikayetlere her zaman yanıt vermezler, bu nedenle, başvuruya 30 gün içinde yanıt verilmezse, bölgedeki Federal Devlet Üniter Girişimi Rus Postası başkanıyla iletişime geçebilirsiniz. Başvuru prosedürü benzerdir, ancak yeni makalede, hem bir öncekinin numarasını hem de tarihini belirtmeniz ve yasa tarafından belirlenen süre içinde bir cevabın alınmadığı gerçeğini bildirmeniz gerekecektir. vatandaşların itirazları ile çalışın.
Adım 5
Bu arada, bir şikayet yalnızca posta yoluyla değil, aynı zamanda sosyal ağlar aracılığıyla da gönderilebilir, son zamanlarda "posta çalışanları" bu alanı aktif olarak araştırıyor ve bu nedenle tüm isteklere hızlı bir şekilde yanıt veriyor.
6. Adım
Posta siparişleri ve gönderileri aramakla ilgili bir talepte bulunmanız gerekiyorsa, daha önce posta yoluyla almış veya https://www.russianpost.ru sitesinden yazdırmış olan standart bir form doldurun. Herhangi bir GPO'ya, ikamet yerinize, kaydınıza vb. bakılmaksızın, bölüm başkanına veya taleplerle ilgilenen servise yazılı bir başvuru gönderin. Lütfen yanıt için bekleme süresinin duruma bağlı olduğunu ve 2 aya kadar sürebileceğini unutmayın.
7. Adım
Her postanede müşterinin ulaşabileceği bir yerde bulunan şikayet ve öneri defterini ihmal etmeyin. İçinde bırakılan ifadeler, değerlendirilmek ve yanıtlanmak üzere ana postaneye aktarılır. Cevap, başvuru sahibinin adresine gönderilmeli ve şikayet ve öneri defterine yapıştırılmalıdır.
