"Şikayetler defteri" veya "İncelemeler ve öneriler kitabı" her ticari işletmede olmalıdır. Mağaza yönetimi, sayfalarını okuyarak, şirket çalışanlarının müşterilere uyguladığı suçları öğrenebilir. Bu hak talepleri koleksiyonu, tek bir sayfanın kaybolmaması için uygun şekilde biçimlendirilmelidir.
Talimatlar
Aşama 1
Başlamak için, bir şikayet defterinin tutulması ve işlenmesine ilişkin kurallardan bahseden ilgili düzenlemeleri inceleyin. Örneğin, başkentte Moskova hükümetinin 30 Mayıs 2003 tarih ve 31 sayılı "Moskova şehrinde perakende ticaretin organizasyonu ve uygulanması için yönergelerin onaylanması üzerine" bir emri vardır. Bölgeler kendi Yönetmeliklerini çıkarırlar.
Adım 2
Unutmayın, bir referans kitabı sadece memnun olmayan müşterilerden gelen şikayetlerin bir araya getirilmesi değildir. Bu, muhasebe açısından, katı bir raporlama belgesidir. İçindeki her sayfayı numaralandırın. Kitabın kendisini dikin ve şirketinizin mührü ve müdürün imzası ile onaylayın. Ardından, gelecekteki alacak tahsilatını şehrinizin Ticaret Bakanlığı'na kaydedebilirsiniz. Bu isteğiniz üzerine yapılır, zorunlu kayıt birkaç yıl önce iptal edilmiştir.
Aşama 3
Hazır bir şikayet kitabı satın alın. Veya kendin yap - sıradan bir kalın defterden. İlk sayfaların, bir inceleme kitabının bakımı için Talimatların tam metnini göstermesi gerektiğini unutmayın. Başlık sayfası, şirketinizin adresini ve telefon numarasını ve ayrıca sizi kontrol eden kuruluşların irtibat bilgilerini içermelidir - şehir Tüketici Haklarının Korunması Departmanı, Rospotrebnadzor Şehir Departmanı, şehrinizin veya bölgenizin yönetiminin Ticaret Departmanı, vb.
4. Adım
Ziyaretçilerin de şikayetlerini doğru şekilde bildirmeleri gerektiğini unutmayın. Sayfanın bir tarafında müşterinin bir talep yazacağı, diğer tarafında ise iletişim telefon numarasını, adresini, soyadını, adını, soyadını yazacağı varsayılmaktadır. Ayrıca, daha sonra, işletmenin yönetimi, bu şikayet üzerine alınan önlemleri açıklamalıdır.
Adım 5
Şikayet defterini tamamen iddialarla, muhtemelen dilek ve övgülerle doluncaya kadar değiştirme hakkınız olmadığını unutmayın. İnceleme kitabını doldurduktan sonra bile atmayın. İşletme yöneticinizin bu belgeyi bir yıl saklaması gerekmektedir.
