Uçuş gecikmesi, tamamen iptal, biletler için beklenmedik ek ücret - tüm bunlar hava taşıyıcısına bir talep yazmak için bir neden. Ancak, herkes böyle bir şikayetin nasıl düzgün bir şekilde hazırlanacağını bilmiyor. Sonuçta, açıkça belirtmek için tüm nüansları, istekleri ve istekleri dikkate almanız gerekir. Ve bunu özlü bir biçimde yapın.
Talimatlar
Aşama 1
Havayoluna yapılan talep normal bir başvuru olarak yapılır. Sonuçta, aslında öyle. Bu nedenle, önce, sayfanın sağ üst köşesinde, belirtin? Makalenizi kimin adına gönderiyorsunuz. Kural olarak, bu, ya hava taşımacılığı şirketinin doğrudan başkanıdır (genel müdür, kurucu, sorumlu müdür, yönetici, vb.) ya da havayolunun özel olarak oluşturulmuş bir talep bölümünün başkanı olabilir. Sorumlu kişinin tüm regalia'larının yanı sıra soyadı, adı ve soyadı, internette veya şirketin çağrı merkezini arayarak yapabilirsiniz. Ayrıca burada iletişim bilgilerinizi kaydetmeniz gerekir. İsteğinize yanıt almayı geciktirmemek için bunu mümkün olduğunca doğru yapın.
Adım 2
Ardından, sayfanın ortasına "iddia" yazın. Bir sonraki satırda, neden bestelediğinizi belirtin. Örneğin, bununla bağlantılı olarak meydana gelen bir uçuş gecikmesi ve kayıplar hakkında. Ardından, sorununuzun daha ayrıntılı bir sunumuna geçin.
Aşama 3
Talebinizde durumunuzun özünü ve hava taşıyıcısının gerekliliklerini, ayrıca iletişim bilgilerini ve banka bilgilerini (paranızı iade etmek istemeniz durumunda) belirttiğinizden emin olun. Tarihleri ve mümkünse olayın tam saatini açıkça belirttiğinizden emin olun.
4. Adım
Şikayette bulunmadan önce Rusya Federasyonu Hava Kanunu'nun ana hükümlerine aşina olmanız tavsiye edilir. Özel terminolojide rahat olmakta zorlanıyorsanız, yetkili bir avukatla görüşün. Şikayetinizde bu yasanın maddelerine yapılan alıntıları ve referansları doğru bir şekilde kullanmanıza yardımcı olacaktır.
Adım 5
Taşıyıcıya yönelik tüm taleplerinizi detaylandırdıktan sonra, gereksinimlerinizi açıklamaya devam edin. Burada, tüm koşullarınızı numaralandırılmış noktalara göre yazmanız arzu edilir. Havayolunun kendisi bunlara uymak istemiyorsa, mahkemeden sonra manevi tazminat olarak tam olarak ne almak istediğinize karar vermek daha kolay olacaktır.
6. Adım
Ayrıca iddianıza herhangi bir kanıt eklemeniz de tavsiye edilir. Örneğin, uçuşunuz bir gün ertelendi. Bunun için yiyecek almak ve bir otel odası için ödeme yapmak zorunda olduğunuz tüm masraflarınızı geri ödemek istiyorsunuz. Bu durumda, tüm makbuzları toplamanız ve uygulamaya eklemeniz gerekir. Ayrıca iddiaya ve sağlanan kanıtları listeleyen bir sayfa eklemeyi unutmayın. İddia beyanınızı yaptığınız tarihi eklediğinizden ve belgeyi onayladığınızdan emin olun.
7. Adım
Bir hava taşıyıcısına hak talebinde bulunma prosedürünün, Rusya Federasyonu Hava Kanunu'nun 124. Maddesine tabi olduğunu unutmayın. Bu hükme göre, başvurunuzu kalkış veya varış noktasının havalimanında (nerede olursanız olun) yapmanız gerekmektedir. Talebinizi havayolu temsilcisine iletebilirsiniz. Ancak, temsilcinin başvurunuzu kabul etmemesine hazırlıklı olun. Davanın devam etmesi için daha acil olmanız gerekiyor.
8. Adım
Örneğin, havaalanında hava taşıyıcısının bir temsilcisini bulamadıysanız, talebinizi havayolunun ofisine de gönderebilirsiniz. Talebinizi iki nüsha halinde yapın. Bunlardan birini doğrudan davalıya aktarmanız ve ikincisini havayolundan bu kopyanın geçerli olduğuna dair bir not bırakmanız gerekir.
9. Adım
Havayolu aniden başvurunuzu sizden almak istemezse veya makbuza bir işaret koymazsa, bu gerçeği doğrulayacak iki tanık bulun. Bu, daha sonra, bir dava durumunda haklarınız için savaşabilmeniz için gereklidir.
Adım 10
Birdenbire talebinizi kendi başınıza getiremezseniz, postayla gönderin. Bu durumda, bir nüshasını alındı teyidi ile iadeli taahhütlü posta ile gönderiniz. Bu aynı zamanda başvurunuzun muhatabına ulaştığının kanıtı olacaktır.
