Alıcı bir oyuncak satın alarak çocuğa neşe getirmeyi ve parasını boşa harcamamayı umar. Ama hayatta birçok durum var. Bazen ürünün yaşa uygun olmadığı veya benzer bir hediyenin başka akrabalar tarafından satın alındığı ortaya çıkıyor. Satın alınan malların kalitesiz olduğu görülür. Mağazaya iade etmek için bu durumlarda farklı şekillerde hareket etmelisiniz.
Talimatlar
Aşama 1
Malların kalitesi size uymuyorsa - oyuncak beyan edilen işlevleri yerine getirmiyorsa, çok hoş olmayan bir kokuya veya bariz bir kusura sahipse - ambalajsız ve hatta makbuzsuz iade edebilirsiniz. Bu durumda, bu mağazadaki satın alma işlemini kanıtlamak daha zor olacaktır. Bu ürün için basılı bir talepte bulunun, bulduğunuz kusurları açıkça tanımlayın ve iki kopya halinde yazdırın. Mağazaya gelin ve bu iddiayı ürünle birlikte satıcıya verin. Satıcının ikinci nüshaya kabul belgesini imzaladığından, talebin kabul tarihini ve şirket mührünü koyduğundan emin olun.
Adım 2
Mağaza temsilcisi talebi kabul etmeyi reddettiyse, aynı sayfanın altına “mağazanın satıcısının talebini kabul etmeyi reddetme eylemi” yazın ve mağazanın adresini ve adını ve satıcının yasal adını ayrıntılandırın.. Bu eylemi idareye verin veya posta ile gönderin. Satıcı 10 gün içinde yazılı olarak cevap vermek zorundadır. Malları incelemeye gönderme hakkına sahiptir - o zaman 20 güne kadar sürer. Bu süreden sonra para iade edilmelidir. Aynı zamanda, Tüketici Haklarının Korunması Departmanına Rospotrenadzor'a yazılı bir şikayette bulunun. Bu itiraz 1 ay içinde değerlendirilmelidir.
Aşama 3
Ürün teknik olarak düzeltildiyse, ancak uymamasının nedeni satıcının yanlış danışmasıysa, bunu başvuruda belirttiğinizden emin olun. Ürün bilgilerinin yanlış veya eksik sağlanması, talebinizi karşılamak için iyi bir nedendir.
4. Adım
Kaliteli bir ürün, yalnızca sunumunu ve tüketici özelliklerini tamamen korumuşsa mağazaya iade edilebilir. Satın alınan oyuncağın tüm ambalajının, etiketlerinin ve ekipmanlarının kaldığından emin olun. Bu koşullara uyulmaması ve faturasının muhafaza edilmesi halinde, tüketici hakları yasasının 25. maddesi uyarınca satın alma günü hariç 14 gün içinde ürün iade edilebilir. Bu durumda, satıcı, tüketicinin verilerini, şirketin adını - satıcıyı ve malların adını içermesi gereken malların iadesi hakkında bir işlem yapmakla yükümlüdür. Ayrıca malların satın alma ve iade tarihleri ile iade tutarı da belirtilmelidir. Bu belge, Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" un 26.1. maddesinin 4. paragrafına atıfta bulunmalıdır.
Adım 5
Parayı size iade etmeyi reddederseniz, yazılı olarak düzenlemesini isteyin ve verilen kararın yasallığı ve rette belirtilen neden hakkında bir Rospotrebnadzor temsilcisine danışın.
