Ülkemizde tüketiciyi koruma seviyesinin zaten uluslararası standartlara yaklaştığını söylemek yanlış olmaz. Haklarını bilen tüketiciler, vicdansız satıcılara ve mal ve hizmet tedarikçilerine karşı açılan davaların büyük çoğunluğunu kazanmayı başarır. Hem düşük kaliteli bir ürünü hem de size uymayan bir ürünü değiştirebilir veya iade edebilirsiniz.
Talimatlar
Aşama 1
Yasaya göre, bir ürünü satın aldıktan sonra kusur bulursanız satıcı, üretici veya servis merkezi ile iletişime geçebilirsiniz. Satıcıdan kusurların ücretsiz olarak giderilmesini, satın alma fiyatının düşürülmesini veya onarım masraflarının geri ödenmesini ve bu kusurların düzeltilmesini talep etme hakkınız vardır. Ayrıca arızalı ürünün benzeri veya benzeri ile değiştirilmesini talep edebilirsiniz. Alıcı ayrıca satıcıyla olan sözleşmeyi feshetme ve malların değeri için tazminat talep etme hakkına sahiptir.
Adım 2
Düşük kaliteli malları üreten şirketle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Bu durumda tespit edilen kusurları ücretsiz olarak gidermeniz veya ürünü benzer markanın başka bir ürünü ile değiştirmeniz gerekir. Adresi ürüne ait belgelerde bulunan servis merkezinde, tespit edilen eksiklikleri ücretsiz olarak gidermekle yükümlüsünüz.
Aşama 3
Malların iade veya değişim talebini, malları ve kasiyer fişini mağazaya getirerek satıcıya sözlü olarak sunabilirsiniz. Bu, garanti süresi henüz sona ermemişse genellikle yeterlidir. Bazen satıcı, ürünün kusurlu satıldığına dair yazılı bir beyan veya bağımsız bir uzman görüşü isteyebilir. Bu durumda, satıcıyı muayene için ödeme yapmak ve malları değiştirmek zorunda bırakacak olan mahkeme aracılığıyla hareket etmeniz gerekecektir.
4. Adım
Kusurlu ürünü ve ödeme belgesinin bir nüshasını, kusurlu ürünün değiştirilmesi talebini içeren yazılı bir beyanı da ekleyerek üreticiye göndermelisiniz. Tasarımı belirli belgeler tarafından düzenlenmemiştir. Ürünü ne zaman ve nerede satın aldığınızı yazın, tespit edilen eksiklikleri açıklayın ve benzer veya benzer bir ürün için değiştirme talebini belirtin, posta ücretini onaylayan belgelerin kopyalarını başvuruya ekleyin.
Adım 5
Önerilen değişimden memnun değilseniz ve satış ve satın alma sözleşmesini feshederek paranızı satıcıdan iade etmeye karar verdiyseniz, başvuru ayrıca şu veya bu numara ile imzalanan ilgili sözleşmeyi feshetme talebini içermeli ve hangisini belirtmelidir? kalitesiz bir ürün için hesaba veya adrese para havale edilmelidir… Ürün bir sözleşme yapılmadan satıldıysa, ürünün tüm tespit edilen eksikliklerini açıklayın ve değerini size iade etmesini isteyin. Başvurunuz 10 gün içinde incelenmeli ve onaylanmalıdır, bu nedenle, posta ile gönderirseniz, mektubun alındı teyidi ile birlikte olması gerekir.
